MAT CARGO, fundada en 1990, es una organización especializada en transporte internacional, despacho de aduanas, logística integral y asesoramiento técnico tanto a nivel nacional como internacional. A lo largo de los años, la empresa se ha consolidado como un referente en su sector, gracias a su compromiso con los valores que definen su ADN. Para seguir en esta posición de liderazgo, MAT CARGO ha apostado por la integración de la centralita virtual de Gamma con Microsoft Teams, una solución innovadora que ha transformado su forma de operar, impulsando la eficiencia y mejorando la comunicación y la colaboración tanto entre empleados como con los clientes.
El contexto inicial y por qué decidieron apostar por Gamma
Antes de implementar esta solución, MAT CARGO ya disponía de un servicio robusto y profesional para gestionar sus comunicaciones. No obstante, los altos costes asociados a este sistema impulsaron a la empresa a buscar alternativas más flexibles y rentables. Tras un análisis exhaustivo, la integración de la centralita virtual de Gamma con Microsoft Teams se perfiló como la opción ideal, especialmente porque los empleados ya utilizaban Teams de forma habitual en su día a día.
“La integración de la centralita virtual de Gamma con Microsoft Teams ha sido una decisión estratégica clave para MAT CARGO. No solo nos permitió reducir costes de manera significativa, sino que también nos ofreció la flexibilidad que necesitábamos en un entorno cada vez más orientado al teletrabajo. Además, dado que nuestros empleados ya usaban Teams a diario, la transición fue muy fluida y sencilla”, comenta Jaime Homedes, IT Manager de MAT CARGO.
Un proceso de implementación sin contratiempos
La implementación de la centralita virtual de Gamma y su integración con Teams fue un éxito rotundo, por su sencillez y su perfecta coordinación. “El proceso de implementación fue ejemplar. Gracias al soporte técnico de Gamma y al equipo del Punto de Servicio Gamma de Barcelona, la migración se llevó a cabo sin contratiempos y la transición fue prácticamente imperceptible para nuestros empleados. La coordinación fue perfecta y el entorno intuitivo de Teams facilitó enormemente el inicio del uso,” destaca Jaime Homedes.
Además, el soporte técnico de Gamma fue clave en este proceso, resolviendo cualquier duda o inconveniente de manera ágil y eficiente. “El soporte técnico de Gamma es excepcional. La rapidez en la resolución de dudas, la gestión de configuraciones y la facilidad de contacto han sido esenciales para asegurar una transición rápida y sin interrupciones. Gamma ha demostrado ser un socio de confianza y eficaz, adaptándose continuamente a nuestras necesidades.”, añade Homedes.
Principales ventajas de los servicios de Gamma
Desde la implementación del servicio, MAT CARGO ha experimentado múltiples beneficios que han impactado positivamente en su operación diaria. Uno de los aspectos más destacados ha sido la notable mejora en la calidad de las llamadas.
“Gracias a la solución de Gamma, hemos observado mejoras significativas en la calidad de las llamadas y una reducción considerable en los costos operativos. La eliminación de equipos físicos ha facilitado el teletrabajo y ha incrementado nuestra eficiencia general. Además, la centralita virtual de Gamma ha optimizado la gestión de llamadas, asegurando una atención al cliente más rápida y profesional”, comenta Jaime Homedes.
Otra mejora destacable ha sido en la cobertura móvil, especialmente en áreas que antes presentaban dificultades, como la oficina cercana al aeropuerto. Esta mayor estabilidad en la conexión y la claridad en las comunicaciones han elevado la productividad y mejorado la experiencia tanto de empleados como de clientes.
Gamma: profesionalidad, calidad y cercanía
Tras evaluar los resultados y la mejora en sus comunicaciones, MAT CARGO no duda en recomendar el servicio de Gamma a otras empresas. “Recomendamos encarecidamente el servicio de Gamma a otras empresas. La combinación de alta calidad de servicio, profesionalidad y precios competitivos hace que esta solución sea ideal para aquellas organizaciones que buscan flexibilidad, eficiencia y ahorro en sus comunicaciones. La centralita virtual Centrex y su integración con Microsoft Teams no solo facilita la comunicación, la colaboración y el teletrabajo, sino que también mejora la experiencia de usuario con una plataforma unificada para todas las comunicaciones. Además, Gamma siempre ha estado a nuestro lado cuando le hemos necesitado”, concluye Jaime Homedes.
