Podoactiva, empresa líder en podología y biomecánica en España, atiende a más de 100,000 pacientes al año en sus clínicas, siempre con el objetivo de mejorar su bienestar y calidad de vida. El esfuerzo y dedicación de Podoactiva han sido reconocidos públicamente, recibiendo en 2023 el Premio Nacional a las Artes y las Ciencias Aplicadas al Deporte de la mano de SS.MM los Reyes de España. Además, importantes organizaciones como la Selección Española de Fútbol, el Comité Olímpico y Paralímpico Español y el equipo ciclista Movistar Team confían en Podoactiva para cuidar su salud y rendimiento.
Para seguir ofreciendo una atención de primer nivel y responder de manera rápida y eficiente a las necesidades de sus pacientes, Podoactiva decidió contar con el apoyo de Gamma para optimizar su departamento de atención al paciente.
Gracias a los servicios de centralita virtual y contact center de Gamma, Podoactiva ha logrado mejorar la satisfacción de sus pacientes y simplificar la gestión de sus comunicaciones. Gamma ha ayudado a Podoactiva a tener un sistema de atención al paciente mucho más organizado y eficiente, lo que se refleja en una respuesta más ágil y personalizada para cada paciente.
El reto: mejorar la experiencia del paciente en un entorno de alta demanda
Podoactiva se enfrentaba a un reto significativo: gestionar un flujo constante y creciente de llamadas y solicitudes de pacientes en toda España. Cada día, miles de personas se comunican con Podoactiva para agendar citas, resolver dudas sobre tratamientos y obtener información. Manejar este volumen de consultas exigía una solución que no solo fuera eficiente, sino que también asegurara un trato cercano, profesional y personalizado para cada paciente.
Para cumplir con estas expectativas, Podoactiva confió en los servicios de centralita virtual y contact center de Gamma. Esta alianza ha permitido a la compañía avanzar hacia una atención más ágil, efectiva y centrada en el paciente. La colaboración entre Podoactiva y Gamma es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la experiencia de atención al paciente, asegurando que cada paciente reciba el mejor servicio posible.
La solución: servicios profesionales para transformar la atención al paciente en Podoactiva
Gracias a las soluciones de centralita virtual y contact center de Gamma, Podoactiva ha optimizado su sistema de comunicación, gestionando de manera integral y en tiempo real todas las interacciones con sus pacientes. Así, pueden monitorear métricas clave como la duración media de las llamadas, la disponibilidad de los agentes y el volumen de llamadas en espera, lo que asegura un servicio ágil, eficiente y totalmente personalizado.
Ainhoa Herrera, responsable del departamento de Atención al Paciente de Podoactiva, remarca la importancia de estas mejoras: “Con los servicios de Gamma, podemos controlar el flujo de llamadas entrantes, la duración media, la disponibilidad de operadores y las llamadas en espera. Esto nos permite ajustar el equipo según la demanda y tomar decisiones basadas en datos precisos, asegurando que ningún paciente quede sin una respuesta rápida y eficaz.”
Resultados: mejor experiencia de los pacientes y decisiones basadas en datos
Los servicios de Gamma han permitido a Podoactiva transformar su atención al paciente, llegando a gestionar más de 2.500 llamadas diarias. Este servicio se ha convertido en un pilar esencial para la marca, permitiéndole mantener una comunicación constante con sus pacientes, conocer sus opiniones y comprender sus necesidades de forma precisa.
Además, Podoactiva ha logrado mejorar considerablemente la experiencia de sus pacientes en varios aspectos clave. Uno de los avances más significativos ha sido la reducción de los tiempos de espera. Gracias a Gamma, el equipo de Atención al Paciente de Podoactiva puede dimensionarse en función de la demanda en tiempo real, lo que asegura que siempre haya personal disponible para atender cada llamada. Esta capacidad de adaptación ha permitido agilizar el servicio y reducir significativamente los tiempos de espera, aumentando así la satisfacción de los pacientes.
Otro beneficio fundamental ha sido la mejora en la recogida y análisis de las opiniones de los pacientes. Con las encuestas de satisfacción gestionadas por el contact center de Gamma, Podoactiva ha recibido más de 28.000 respuestas en 2023, con una calificación promedio de 9.73 sobre 10. Esta información valiosa ha permitido realizar ajustes continuos en los servicios, garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad, alineada con las expectativas de cada paciente.
Gamma, un socio estratégico para una atención al paciente excelente
El soporte Gamma y sus servicios profesionales han permitido a Podoactiva optimizar su departamento de Atención al Paciente, ofreciendo un servicio más rápido, eficiente y personalizado. Por este motivo, Podoactiva recomienda ampliamente los servicios de Gamma, destacando no solo la eficiencia y calidad de sus soluciones, sino también el acompañamiento cercano y el soporte continuo que ofrecen. “Gamma ha sido clave para mejorar nuestra operatividad y, lo más importante, nos da la seguridad de que siempre habrá un profesional listo para atender nuestras necesidades. Su apoyo constante nos proporciona la tranquilidad de saber que contamos con un equipo comprometido y disponible en todo momento.” afirma Ainhoa Herrera, responsable del departamento de Atención al Paciente de Podoactiva.
