En la actualidad, la transformación empresarial se ha convertido en una necesidad imperante para aquellas organizaciones que quieren mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. La digitalización es el camino a seguir para agilizar procesos, mejorar la comunicación interna y externa, y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. En este contexto, una herramienta que está consolidando y ganando cada vez más relevancia es la centralita virtual.
La centralita virtual es una solución telefónica basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera eficiente y flexible. A diferencia de las centralitas telefónicas tradicionales, que están vinculadas a una infraestructura física en las instalaciones de la empresa, las centralitas telefónicas virtuales aprovechan la tecnología de la nube para ofrecer un sistema de comunicación más ágil y escalable que permite adaptarse a las necesidades presentes y futuras de las empresas.
Centrex, la mejor centralita virtual para la digitalización de tu empresa
En el contexto de la digitalización que está teniendo lugar en el mundo empresarial, contar con herramientas adecuadas y profesionales se ha vuelto imprescindible. Un claro ejemplo es la centralita virtual Centrex de Gamma, que se ha convertido en una solución completa para las empresas que buscan optimizar sus comunicaciones y adaptarse a las demandas de la era digital.
Flexibilidad total, decide desde que dispositivo gestionar las llamadas: fijo, móvil o softphone
Uno de los aspectos más destacados de una centralita virtual Centrex es su flexibilidad, ya que permite a los usuarios gestionar llamadas desde cualquier lugar y utilizando diversos dispositivos como teléfonos fijos, móviles o softphones. Esta flexibilidad es especialmente valiosa en un mundo donde el trabajo remoto y la movilidad son cada vez más comunes y ofrecen un valor añadido a los empleados. Así, por ejemplo, un comercial, podrá gestionar sus llamadas desde el fijo cuando esté en la oficina, seguir atendiendo desde el móvil a los clientes cuando esté en una visita y llamar desde el ordenador cuando trabaje desde casa, evitando la pérdida de llamadas y de clientes.
Además, con esta centralita virtual para empresas, los teléfonos móviles son una extensión más de la centralita, lo que significa que tanto las extensiones fijas como las móviles ofrecen las mismas prestaciones y funcionalidades. Esto permite supervisar las extensiones móviles para verificar si el usuario está ocupado, transferir llamadas o activar la grabación de llamadas.
Integración de la centralita Centrex con el CRM de la empresa
La integración de la centralita virtual Centrex con herramientas y aplicaciones empresariales, como el CRM (Customer Relationship Management), es un punto clave para las pymes de todos los sectores. Esta integración ofrece numerosos beneficios, como la capacidad de proporcionar una atención al cliente personalizada, mejorar el seguimiento comercial y monitorizar las comunicaciones tanto de las extensiones fijas como de las móviles.
La centralita en la nube Centrex se integra con una amplia gama de CRMs del mercado, incluyendo Holded, HubSpot, Odoo, Zendesk y Zoho, entre otros. Además, es compatible con CRMs específicos de cada sector, como Bitrix24, Cegid Billage, Covermanger o Inmovilla.
También, dispone de una API abierta que permite realizar la integración con la centralita virtual Centrex de forma totalmente personalizada, sin importar el CRM utilizado.
Integración de la centralita Centrex con Microsoft Teams
Otra característica importante es que la centralita virtual Centrex se integra con Microsoft Teams, unificando en una única herramienta las prestaciones de colaboración y comunicación de la empresa. Así, los usuarios, además de contestar chats, editar documentos o hacer videollamadas, pueden hacer y recibir llamadas directamente desde la plataforma de Teams, lo que simplifica el proceso y ofrece una experiencia más productiva.
Teams se convierte en un teléfono más de la centralita, lo que permite tener un número corto de extensión y disfrutar de las funcionalidades avanzadas de Centrex, como la grabación automática de llamadas, la integración CRM, la integración con los móviles o las funcionalidades de Call y Contact Center. Además, esta solución se adapta a cualquier usuario de la empresa, ya que en algunas ocasiones algunos empleados en vez de utilizar Teams necesitan otros dispositivos como teléfonos de sobremesa, móviles o teléfonos de operadora.
Monitorización de las comunicaciones de la empresa
Centrex dispone de la aplicación Analytics que permite analizar en cualquier momento el estado de las comunicaciones tanto si los empleados están en la oficina como fuera de ella. Así, la aplicación Analytics, permite saber de forma clara y sencilla, si hay departamentos saturados, qué personas atienden las llamadas y cuáles no o qué empleados hacen un uso más intensivo del teléfono
Funcionalidades de Contact Center
Centrex también incluye funcionalidades de Contact Center que permiten mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer una atención excelente. Así, por ejemplo, permite atender desde una solo aplicación a todas las comunicaciones con los clientes (ya sean llamadas, emails o webchats), ofrecer una atención especial a los clientes VIP o acceder al historial de comunicaciones completo con un cliente específico.
La centralita virtual, un servicio clave en la digitalización
En resumen, la centralita virtual es una herramienta clave en el proceso de digitalización empresarial. Su flexibilidad y todas las funcionalidades de comunicación y colaboración profesionales permiten a las pymes adaptarse a los cambios del mercado, mejorar su día a día, promover la colaboración entre equipos y mejorar la comunicación con los clientes. Al adoptar una centralita virtual para empresas, las organizaciones están dando un paso importante hacia la transformación digital y asegurando su competitividad y crecimiento en el entorno empresarial actual.
