Connecta amb els teus clients i ofereix-los la millor atenció
Centrex Contact Center està especialment dissenyat per a facilitar les comunicacions de la pime amb els seus clients, oferint una solució especial per a departaments d’atenció al client o venda telefònica, però que al seu torn necessiten estar en contacte amb la resta dels empleats de l’empresa.
Amb Centrex Contact Center podràs gestionar totes les comunicacions amb els teus clients des d’un únic lloc, sigui com sigui el canal de contacte: trucada, correu electrònic o xat a la web.
Com Centrex Contact Center millora l'atenció dels meus clients?
Ofereix un tracte més pròxim, efectiu i personalitzat
- Atén des d’una única aplicació tots els contactes, siguin trucades, emails o xats
- Identifica als teus clients abans de despenjar i comunica’t amb ells pel seu nom
- Visualitza totes les converses que has tingut amb el client i evita que hagi d’explicar el mateix cada vegada que et truqui
- Ofereix una atenció especial als teus clients VIP
Gaudeix de visibilitat i control total
- Monitora en temps real l’estat de les cues d’espera
- Visualitza l’estat dels agents i de totes les trucades
- Gestiona de forma més eficient totes les consultes i redueix el temps que necessiten els teus agents per a les gestions
- Ajuda als teus agents si una trucada es complica, donant-los instruccions i intervenint si és necessari
Els teus clients sempre primer
- Permet que els teus clients et contactin des del canal que ells prefereixin: telèfon, email o des d’un xat a la web
- Redueix els temps d’espera i connecta al client a la primera amb el millor agent per resoldre la seva consulta
- Si el client no vol esperar, podràs retornar la trucada automàticament quan hi hagi un agent disponible
- Comunica’t amb els teus clients siguis on siguis, tant des de casa com des de l’oficina
Posada en marxa fàcil i ràpida
Gamma t’acompanya i assessora durant tot el procés: des de la configuració inicial del servei, fins a la formació dels usuaris i la resolució dels dubtes durant les primeres setmanes d’ús, perquè la implantació de Centrex Contact Center a la teva empresa sigui ràpida i exitosa.
"Amb Gamma tenim la informació del que està passant amb les trucades en temps real i a més ens ajuda a segmentar les trucades per departaments i donar un millor servei i atenció als nostres clients”
Jon Ceberio, Gerent de Desguaces Vidaurreta
Sol·licita més informació del servei Centrex Contact Center
Sabies que el 52% dels clients pagaria més per disposar d’una experiència més ràpida i eficient?*
O que el 71% recomanen marques que els han ofert una bona atenció al client?*
Amb Centrex Contact Center disposaràs d’un servei professional d’atenció al client que et permetrà oferir la millor experiència als teus clients, millorar els processos interns i potenciar les vendes a la teva empresa. Avui dia, disposar de les eines adequades per a atendre els clients és clau per a qualsevol negoci.
